19 chỉ số và KPI để số hóa và tăng hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số của bạn
Giá mỗi nhấp chuột đang tăng, CTR giảm và chuyển đổi sang giá thầu mỗi tháng cho thấy những con số kỷ lục trong số trừ ...
Sự gia tăng cạnh tranh hàng ngày trong tất cả các lĩnh vực kinh doanh trực tuyến đang khiến chính họ bị ảnh hưởng trong việc phân phối doanh số bán hàng trên toàn cầu. Vào năm 2021, ngay cả những người chơi ngoại tuyến khó tính cũng đang xây dựng trang web và thiết lập Trực tiếp để bán hàng trực tuyến. Do thị trường quá bão hòa, gói "Site-Direct" tiêu chuẩn không còn mang lại kết quả khá chấp nhận được một hoặc hai năm trước.
Để nổi bật so với khối lượng cạnh tranh chung, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đang tạo ra một thương hiệu và bao bì chất lượng. Đó là một tác phẩm có ý nghĩa, nội dung, thiết kế và quảng cáo nhằm mục đích quảng bá và nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tại sao chúng ta cần KPI và số liệu?
Thường không có phân tích chi tiết về số liệu và KPI cho các tài nguyên Internet (trang web, hồ sơ mạng xã hội, chiến dịch quảng cáo), điều này cho phép bạn biết số tiền đã được chi tiêu vào đâu và kết quả đạt được cho từng kênh quảng cáo.
Trong bài viết này, bạn sẽ học chính xác 15 công thức sẽ giúp bạn tìm ra "lỗ đen" trong ngân sách và điều chỉnh chiến lược tiếp thị theo kết quả kinh doanh của bạn.
Các công thức phù hợp để phân tích thường xuyên về hiệu quả của các quy trình kinh doanh:
-
Bởi chủ sở hữu;
-
các nhà quản lý;
-
những người tiếp thị;
-
kinh doanh chênh lệch giá;
-
Những người làm SEO, v.v.
Vì vậy, chúng ta hãy chuyển sang số hóa một doanh nghiệp và thu thập các chỉ số chính về hiệu quả của doanh nghiệp đó trên Internet.
Chỉ số và KPI
Để thấy rõ thực trạng của doanh nghiệp cần sử dụng cả hai công cụ.
Chỉ số là những con số cụ thể có thể đếm được. Ví dụ: số lượng khách truy cập trang web, số trang không truy cập, đăng ký, thanh toán, v.v. Một số liệu được biểu thị bằng một con số cụ thể của một thứ gì đó và giúp tính toán một KPI cụ thể.
KPI (Chỉ số Hiệu suất Chính) là các chỉ số hiệu suất chính được biểu thị dưới dạng phần trăm. Chúng giúp các nhà quản lý ra quyết định và được sử dụng trong việc lập kế hoạch kinh doanh.
KPI cho Tiếp thị kỹ thuật số
Mỗi yếu tố của chiến lược trong tiếp thị trực tuyến có thể được phân tích và dữ liệu hiệu suất có thể được nhìn thấy. Tùy thuộc vào dữ liệu thu được, chiến lược tiếp thị có thể được cải thiện, tối ưu hóa và điều chỉnh.
Cách tiếp cận như vậy cho phép:
-
Biết chính xác tình hình bán hàng.
-
Đánh giá hiệu quả của trang web trong một kết quả có thể đo lường được.
-
Xem hiệu quả của các kênh tương tác với khách hàng khác nhau.
-
Dự đoán ngân sách quảng cáo để đạt được một kết quả cụ thể.
-
Có chủ đích phát triển doanh nghiệp và luôn dẫn đầu đối thủ cạnh tranh.
CR số 1 - Tỷ lệ chuyển đổi
Chuyển đổi là phần trăm người dùng hoàn thành một hành động được nhắm mục tiêu. Trên một trang web, thao tác này có thể là điền vào đơn đăng ký, truy cập trang "Liên hệ với chúng tôi", nhấp vào nút hoặc xem video. Trên mạng xã hội: đăng ký danh sách gửi thư, tham gia nhóm, thích, đăng lại, v.v.
Các dịch vụ thống kê của Google và Yandex xem xét các chuyển đổi theo các mục tiêu đã thiết lập trước.
Tỷ lệ chuyển đổi được tính bằng cách chia số người dùng đã thực hiện một hành động cho tổng số khách truy cập và nhân với 100. Ví dụ: bộ phận bán hàng đã nhận được 36 yêu cầu. Bốn lần bán hàng đã được thực hiện.
CR của bộ phận bán hàng = 4: 36 * 100 = 11,1111111111 = 11% - đây là sự chuyển đổi yêu cầu thành thanh toán và hiệu quả của bộ phận bán hàng.
CTR # 2 - tỷ lệ khả năng nhấp
Nó được đọc trong các dịch vụ phân tích và trong tủ của nhà quảng cáo. Nó hiển thị số lượng người dùng đã xem và nhấp vào biểu ngữ, quảng cáo hoặc liên kết.
CTR = số lần nhấp: số lần hiển thị x 100
Tính CTR với các số liệu:
(571 lần nhấp: 4 528 lần hiển thị) x 100% = 12,6% Đây là một tỷ lệ nhấp chuột khá tốt cho một quảng cáo.
CPC # 3 - giá mỗi nhấp chuột
Đây là chi phí cho mỗi lần nhấp chuột vào quảng cáo của bạn, chi phí này khác nhau đối với từng nền tảng quảng cáo. Nó có thể phụ thuộc vào chất lượng quảng cáo và hiệu quả của chiến dịch quảng cáo của bạn.
Trong Google Ads, CPC được hiển thị trong các phiên đấu giá từ khóa. Hơn nữa, bạn có thể thêm dữ liệu từ các kênh quảng cáo khác vào một báo cáo và do đó thấy được hiệu quả của chúng.
Giá mỗi nhấp chuột được tính bằng công thức:
CPC = ngân sách quảng cáo: theo số lần nhấp chuột.
Ví dụ, nếu bạn đã đầu tư 50K vào quảng cáo, bạn sẽ nhận được 2000 lần nhấp chuột.
Giá của lần nhấp chuột = 50.000: 2000 = 25 rúp.
# 4 CPI
Giá để cài đặt ứng dụng hoặc trò chơi dành cho thiết bị di động do người dùng thiết bị di động mua với sự trợ giúp của quảng cáo trả phí. Chỉ số cho số lượt cài đặt trả phí trái ngược với số liệu thống kê không phải trả tiền cho ứng dụng dành cho thiết bị di động.
# 5 CPA - giá mỗi hành động
Được sử dụng bởi các mạng liên kết để tiếp thị sản phẩm của chính nhà quảng cáo. Thanh toán được thực hiện cho hành động được thực hiện mà nhà quảng cáo chọn: gửi dữ liệu, đăng ký, đặt cọc, mua sản phẩm.
Nói một cách đơn giản, CPA là giá của khách hàng.
Nó được xác định theo công thức:
CPA = chi phí quảng cáo: cho mỗi số lượng hành động.
# 6 CPL - chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng / ứng dụng
Xác định ngân sách chi cho việc thu hút mạnhl khách hàng. Đây là những khán giả nồng nhiệt và nóng bỏng đã gửi cho bạn thông tin của họ. Những danh mục này chưa phải là khách hàng, nhưng quan tâm đến sản phẩm của bạn.
CPL giúp phù hợp ngân sách đã chi với hiệu quả của kênh. Với sự trợ giúp của việc mua khách hàng tiềm năng, họ thử nghiệm các nguồn lưu lượng truy cập mới, bán sản phẩm và dịch vụ, tổ chức các sự kiện và xây dựng cơ sở khách hàng trung thành.
Tính theo công thức:
CPL = chi phí quảng cáo: trên mỗi số lượng khách hàng tiềm năng.
#7 RevShare
Phần trăm lợi nhuận mà quản trị viên web nhận được. Thường hoạt động trong cờ bạc, khi một chi nhánh nhận được một tỷ lệ phần trăm tiền cược từ những người chơi mới của sòng bạc trực tuyến. Đối với quản trị viên web mới, tốt hơn là nên làm việc với CPA ngay từ đầu và chuyển sang Chia sẻ doanh thu sau khi có kinh nghiệm.
Mạng liên kết Affcouty có một hệ thống giới thiệu linh hoạt để thu hút các quản trị viên web mới thông qua các đối tác liên kết. Nó có thể được thiết lập riêng lẻ cho các khoản thanh toán cố định hoặc phần trăm lợi nhuận.
# 8 Mô hình thanh toán kết hợp
Sự kết hợp giữa CPA và RevShare để tạo ra các khoản thanh toán cho quản trị viên web. Có vẻ như lưu lượng truy cập được trả rẻ hơn bình thường. Nhưng khi kết thúc dự án, tỷ lệ lợi nhuận có thể chồng lên tỷ lệ CPA thấp.
Ví dụ về mô hình thanh toán kết hợp: Nếu CPA $ 200 = 1 FTD
Mạng liên kết cung cấp 10% Doanh thu tổng hợp + 200 đô la trả CPA cho mỗi hành động mục tiêu.
Giao dịch 4 khoản tiền gửi đủ điều kiện tạo ra doanh thu 800 đô la.
Chương trình thanh toán kết hợp mang lại
$ 800 CPA + $ 80 RevShare hàng tháng.
# 9 CAC - Chi phí Tương tác của Khách hàng
Để tính toán chỉ số này một cách chính xác nhất có thể, bạn cần phải xem xét tất cả các chi phí cho:
- Tiền lương cho bộ phận tiếp thị và bán hàng.
- Bảng lương cho nhà thiết kế, lập trình viên, copywriter, chuyên viên quảng cáo.
- Ngân sách quảng cáo.
- Ngân sách dành cho quảng cáo SEO.
- Thanh toán cho các dịch vụ thông minh kinh doanh, v.v.
Kết quả của việc tính toán cẩn thận tất cả các chi phí thu hút, bạn có thể tính toán một chỉ số cho thấy lợi nhuận của các kênh hiện có để thu hút lưu lượng truy cập. Tính theo công thức:
CAC = tất cả chi phí thu hút khách hàng: số lượng khách hàng thu hút
# 10 Số liệu thống kê về việc bỏ qua xe-xe
Hiển thị phần trăm người dùng đã thêm một mặt hàng vào giỏ hàng nhưng không mua hàng. Nếu tỷ lệ CAR cao, bạn cần nghĩ đến việc cải thiện nội dung trên trang, làm cho nó thân thiện hơn với người dùng và cập nhật thông tin. Dường như có vấn đề với khả năng sử dụng hoặc chức năng của giỏ hàng.
Để theo dõi điểm CAR trong Google Analytics, bạn cần thiết lập mục tiêu thanh toán. Bạn có thể thấy tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ qua sau đó trong báo cáo: "Chuyển đổi-Mục tiêu-Hình ảnh hóa nhất quán."
Nó được tính theo công thức:
CAR = số người bỏ giỏ hàng: số người thêm giỏ hàng x 100%
# 11 ROAS - ROI cho Chi tiêu Quảng cáo
Một trong những chỉ số quan trọng có thể cho thấy vấn đề ở giai đoạn đầu. Do đó, việc số hóa các chỉ số này nên có trong báo cáo thường xuyên của nhà tiếp thị và quảng bá của công ty. Các nhà kinh doanh chênh lệch lưu lượng thực sự kiếm được trên chỉ số ROAS, bởi vì các khoản thanh toán của nhà quảng cáo sẽ trùng với ngân sách quảng cáo đã được chi tiêu.
ROAS là lợi nhuận nhận được từ số tiền chi cho quảng cáo.
Nó được tính theo công thức:
ROAS = doanh thu từ quảng cáo: chi phí quảng cáo x 100%.
Nếu chỉ số này trên 100% thì quảng cáo mang lại lợi nhuận, nếu thấp hơn 100% thì chiến dịch đang thua lỗ. Do đó, có thể xác định trong vài phút các nguồn lưu lượng truy cập hiệu quả và để tối ưu hóa ngân sách.
ROI # 12 - lợi tức đầu tư
Nó là một hệ số cho thấy lợi tức của tất cả các khoản đầu tư bạn thực hiện vào hoạt động kinh doanh của mình. Nó tương tự như ROAS với sự khác biệt là tất cả các khoản chi phí và đầu tư của công ty được tính ở đây là chi phí.
# 13 ARPU - Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
Xác định doanh thu mà khách hàng mang lại trong một khoảng thời gian nhất định. Kiến thức về ARPU giúp dự báo số lượng bán hàng, tùy thuộc vào ngân sách quảng cáo.
Tính theo công thức:
ARPU = tổng doanh thu: số lượng khách hàng
# 14 CAC - thời gian hoàn vốn của khách hàng
Mất bao lâu để lấy lại số tiền đã bỏ ra để thu hút khách hàng. Chỉ số này cho phép bạn xây dựng các kênh bán hàng dài có thể dự đoán được với các sản phẩm phức tạp.
CAC = chi phí để thu hút khách hàng: doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng
# 15 MRR - doanh thu định kỳ trong một khoảng thời gian
Được sử dụng để dự báo doanh thu và lập kế hoạch cho các dự án với hình thức trả tiền cho mỗi lần đăng ký và các khoản thanh toán định kỳ. Cho phép bạn biết thu nhập trên mỗi người dùng trong một khoảng thời gian nhất định.
MRR = thu nhập trung bình hàng tháng trên mỗi người dùng: số lượng người dùng.
# 16 Tỷ lệ Churn
Chỉ số này rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, nhằm mục đích tạo ra cơ sở khách hàng trung thành. Nó cho phép bạn theo dõi tỷ lệ rời đi của khách hàng và phản ứng kịp thời.
Tỷ lệ Churn = số lượng khách hàng còn lại trong kỳ: số lượng khách hàng đầu kỳ x 100%.
# 17 SOM - chiếm thị phần
Số liệu này giúp theo dõi thị phần và xem xu hướng tổng thể trong một thị trường ngách. Nó được sử dụng trong lập kế hoạch kinh doanh và hiệu suấttoring. Xu hướng tích cực trong SOM luôn thúc đẩy bạn làm nhiều hơn nữa và giúp phát triển doanh nghiệp của bạn.
SOM = doanh số bán hàng của bạn: tổng doanh số bán hàng trong thị trường ngách x 100%
# 18 CRR - tỷ lệ giữ chân khách hàng
Một KPI rất quan trọng đối với doanh nghiệp, cần được theo dõi thường xuyên và theo dõi mức độ giảm nhẹ nhất. CRR trên 100% cho thấy mức độ tin cậy của khách hàng. 100% hoặc ít hơn - đã là một lý do để xem xét lại công việc giữ chân khách hàng.
CRR = chênh lệch giữa tổng số khách hàng trong kỳ và khách hàng mới: số lượng khách hàng đầu kỳ x 100%
# 19 LTV / PLV
Giúp tập trung vào những kênh mang lại khách hàng tốt nhất. Chất lượng lưu lượng truy cập được đo lường từ một tháng và thậm chí lên đến sáu tháng. Việc xác định khoảng thời gian nào sẽ phụ thuộc vào ngành dọc và vào lời đề nghị cụ thể. Tốt hơn là nên tối ưu hóa các kênh tiếp thị của bạn dựa trên doanh thu mà khách hàng mang lại theo thời gian, thay vì doanh thu từ lần mua hàng đầu tiên của họ. Do đó, bạn có thể tối đa hóa giá trị lâu dài của khách hàng so với chi phí thu hút khách hàng mới (CAC).