19 métricas e KPIs para digitalizar e melhorar o seu desempenho de marketing digital
O custo por clique está a subir, o CTR está a descer e a conversão para licitação todos os meses mostra números recorde no menos...
O aumento diário da concorrência em todos os nichos de negócios on-line está a fazer-se sentir na distribuição global das vendas. Em 2021, até mesmo os operadores offline hardcore estão a construir websites e a criar a Direct para vender em linha. Devido à sobre saturação do mercado, o pacote padrão "Site-Direct" já não produz os resultados que eram bastante aceitáveis há um ou dois anos atrás.
Para se destacarem da massa competitiva em geral, os líderes empresariais estão a criar uma marca e uma embalagem de qualidade. É um trabalho com significado, conteúdo, design e publicidade que visa promover e aumentar a notoriedade da marca.
Porque é que precisamos de KPIs e métricas?
Muitas vezes não existe uma análise detalhada das métricas e KPI para recursos da Internet (sites, perfis de redes sociais, campanhas publicitárias), o que permite saber onde o dinheiro foi gasto e que resultado foi alcançado para cada canal de promoção.
Neste artigo, irá aprender exactamente 15 fórmulas que o ajudarão a encontrar os "buracos negros" no seu orçamento e a ajustar a sua estratégia de marketing de acordo com os resultados do seu negócio.
As fórmulas são adequadas para uma análise regular da eficácia dos processos de negócio:
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Por proprietários;
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pelos gestores;
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comerciantes;
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arbitrageurs;
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Pessoas de SEO, etc.
Assim, passemos à digitalização de uma empresa e à recolha de indicadores-chave da sua eficácia na Internet.
Métricas e KPIs
A fim de ver claramente a situação actual do negócio, é necessário utilizar ambas as ferramentas.
As métricas são números específicos que podem ser contados. Por exemplo, o número de visitantes do site, saltos, inscrições, pagamentos, etc. Uma métrica é expressa como um número específico de algo e ajuda a calcular um KPI específico.
Os KPIs (Key Performance Indicators) são indicadores-chave de desempenho expressos como uma percentagem. Ajudam os gestores na tomada de decisões e são utilizados no planeamento empresarial.
KPIs para Marketing Digital
Cada elemento da estratégia de marketing em linha pode ser analisado e os dados de desempenho podem ser vistos. Dependendo dos dados obtidos, a estratégia de marketing pode ser melhorada, optimizada e ajustada.
Tal abordagem permite:
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conhecer a situação das vendas com precisão.
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Avaliar a eficácia do site num resultado mensurável.
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Ver a eficácia dos vários canais de interacção com o cliente.
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Prever o orçamento de publicidade para alcançar um resultado específico.
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Intencionalmente, fazer crescer o negócio e manter-se à frente da concorrência.
#1 CR - Taxa de Conversão
A conversão é a percentagem de utilizadores que completam uma acção orientada. Num website, isto pode ser preencher um formulário de candidatura, ir a uma página "Contacte-nos", clicar num botão, ou ver um vídeo. Em redes sociais: subscrever uma lista de correio, juntar-se a um grupo, tipo, repost, etc.
Os serviços de estatísticas Google e Yandex analisam as conversões de acordo com objectivos previamente estabelecidos.
A taxa de conversão é calculada dividindo o número de utilizadores que realizaram uma acção pelo número total de visitantes e multiplicando por 100. Por exemplo, o departamento de vendas recebeu 36 pedidos. Foram efectuadas quatro vendas.
CR do departamento de vendas = 4:36*100 = 11,1111111111 = 11% - esta é a conversão do pedido em pagamento e a eficácia do departamento de vendas.
#2 CTR - taxa de clicabilidade
É lido nos serviços de análise e no gabinete do anunciante. Mostra o número de utilizadores que viram e clicaram no banner, anúncio ou link.
CTR = número de cliques : número de expositores x 100
Calcular o CTR com a métrica:
(571 cliques : 4 528 visualizações) x 100% = 12,6% Esta é uma taxa de click-through bastante boa para um anúncio.
#3 CPC - custo por clique
Este é o custo por clique no seu anúncio, que é diferente para cada plataforma publicitária. Pode depender da qualidade dos seus anúncios e da eficácia da sua campanha publicitária.
Nos anúncios do Google, o CPC é apresentado em leilões de palavras-chave. Além disso, pode adicionar dados de outros canais de publicidade a um relatório e assim ver a sua eficácia.
O preço por clique é calculado utilizando a fórmula:
CPC = orçamento de publicidade : pelo número de cliques.
Por exemplo, se tiver investido 50K em publicidade, receberá 2000 cliques.
O preço do clique = 50.000: 2000 = 25 rublos.
#4 CPI
O preço da instalação de uma aplicação ou jogo móvel por um utilizador de um dispositivo móvel adquirido com a ajuda de publicidade paga. A métrica para instalações pagas é oposta à orgânica para estatísticas de aplicações móveis.
#5 CPA - preço por acção
Utilizado por redes de afiliados para comercializar os produtos do próprio anunciante. O pagamento é feito pela acção realizada, que o anunciante escolhe: envio de dados, registo, depósito, compra de um produto.
Em termos simples, CPA é o preço do cliente.
É determinado pela fórmula:
CPA = custos de publicidade : por número de acções.
#6 CPL - custo por chumbo/aplicação
Determina o orçamento gasto na captação de potenciais clientes. Estes são os públicos quentes e calorosos que lhe enviaram as suas informações. Estas categorias ainda não são clientes, mas estão interessadas no seu produto.
A CPL ajuda a adequar o orçamento gasto com a eficácia do canal. Com a ajuda da compra de leads, testam novas fontes de tráfego, vendem produtos e serviços, realizam eventos e constroem uma base de clientes fiéis.
Calculado pela fórmula:
CPL = custos de publicidade : por número de leads.
#7 RevShare
Uma percentagem do lucro recebido pelo webmaster. Muitas vezes funciona no jogo, quando um afiliado recebe uma percentagem das apostas feitas por novos jogadores de casinos em linha. Para os novos webmasters é melhor trabalhar com CPA no início e mudar para Revenue Share depois de ganhar experiência.
A rede de afiliados Affcouty tem um sistema flexível de referência para atrair novos webmasters através de parceiros afiliados. Pode ser criado individualmente para pagamentos fixos ou uma percentagem de lucro.
#8 Modelo de Pagamento Híbrido
Uma combinação de CPA e RevShare para gerar pagamentos aos webmasters. Pode parecer que o tráfego é pago mais barato do que o habitual. Mas no final do projecto, a percentagem de lucro pode sobrepor-se à baixa taxa de CPA.
Exemplo de modelo de pagamento híbrido: Se CPA $200 = 1 FTD
A rede de afiliados oferece um pagamento combinado de 10% RevShare + $200 CPA por acção alvo.
A negociação de 4 depósitos qualificados gera $800 em receitas.
O esquema de pagamento híbrido rende
$800 CPA + $80 RevShare mensalmente.
#9 CAC - Custo de Envolvimento do Cliente
Para calcular esta métrica com a maior precisão possível, é necessário considerar todos os custos:
- Salários para os departamentos de marketing e vendas.
- Salários para designers, programadores, redactores, especialistas em publicidade.
- O orçamento da publicidade.
- O orçamento para SEO-promoção.
- O pagamento de serviços de business intelligence, etc.
Como resultado de um cálculo escrupuloso de todos os custos de atracção, é possível calcular um indicador que mostra a rentabilidade dos canais existentes para atrair tráfego.
Calculado através da fórmula:
CAC = todos os custos de atracção de clientes : número de clientes atraídos
#10 CAR - Estatísticas de abandono de carros
Mostra a percentagem de utilizadores que adicionaram um artigo ao carrinho mas não fizeram uma compra. Se a percentagem de CAR é elevada, é necessário pensar em melhorar o conteúdo da página, tornando-a mais fácil de utilizar e actualizando a informação. Parece haver um problema com a usabilidade ou funcionalidade do carrinho de compras.
Para monitorizar as pontuações CAR no Google Analytics, é necessário estabelecer um objectivo de checkout. Pode ver então a relação do carrinho de compras abandonado no relatório: "Conversões-Ajuda - Visualização de Coerência".
É calculado através da fórmula:
CAR = número de carros abandonados : número de carros abandonados x 100%.
#11 ROAS - ROI para despesas de Publicidade
Um dos indicadores-chave que pode mostrar o problema no seu início. Por conseguinte, a digitalização destes indicadores deve constar do relatório regular do comerciante e promotor da empresa. Os árbitros de tráfego ganham efectivamente no indicador ROAS, porque os pagamentos do anunciante devem sobrepor-se ao orçamento de publicidade já gasto.
ROAS é o lucro recebido com o dinheiro gasto em publicidade.
É calculado de acordo com a fórmula:
ROAS = receita de publicidade: custos de publicidade x 100%
Se o índice for superior a 100%, a publicidade traz lucro, se for inferior a 100%, a campanha é deficitária. Assim, é possível determinar em poucos minutos as fontes eficazes de tráfego e optimizar o orçamento.
#12 ROI - retorno do investimento
É um coeficiente que mostra o retorno de todos os investimentos que faz no seu negócio. É semelhante ao ROAS com a diferença de que todas as despesas e investimentos da empresa são aqui contabilizados como despesas.
#13 ARPU - Receita média por cliente
Determina a receita que um cliente traz durante um determinado período de tempo. O conhecimento da ARPU ajuda a prever o número de vendas, dependendo do orçamento de publicidade.
Calculado pela fórmula:
ARPU = receita total : número de clientes
# 14 CAC - período de retorno do cliente
Quanto tempo demora a recuperar o dinheiro gasto na captação de um cliente. Esta métrica permite construir funis de venda longos e previsíveis com produtos complexos.
CAC = custo para atrair um cliente: receita média por cliente
#15 MRR - receitas recorrentes ao longo de um período de tempo
Utilizado para prever receitas e planear projectos com pagamento por inscrição e pagamentos recorrentes. Permite conhecer as receitas por utilizador durante um determinado período de tempo.
MRR = rendimento mensal médio por utilizador : número de utilizadores.
#16 Taxa de rotatividade
Esta métrica é importante para qualquer negócio, que se destina a criar uma base de clientes fiéis. Permite monitorizar a taxa de rotatividade dos clientes e reagir atempadamente.
Taxa de rotatividade = número de clientes que saíram durante o período : número de clientes no início do período x 100%.
#17 SOM - quota de mercado ocupada
A métrica ajuda a acompanhar a quota de mercado e a ver a tendência geral num nicho. É utilizada no planeamento empresarial e na monitorização do desempenho. Uma tendência positiva na SOM motiva-o sempre a fazer mais e ajuda a fazer crescer o seu negócio.
SOM = as suas vendas : vendas totais no nicho x 100%.
#18 CRR - taxa de retenção de clientes
Um KPI muito importante para a empresa, que deve ser monitorizado regularmente e vigiado para a mais pequena diminuição. Um CRR acima dos 100% indica um nível suficiente de confiança do cliente. 100% ou menos - é já um motivo para reconsiderar o trabalho de retenção de clientes.
CRR = diferença entre a quantidade total de clientes para o período e os novos clientes : quantidade de clientes no início do período x 100%.
#19 LTV/PLV
Ajuda a concentrar-se nos canais que trazem os melhores clientes. A qualidade do tráfego é medida a partir de um mês e até mesmo até seis meses. A determinação do período de tempo a tomar depende da vertical e da oferta específica. É melhor optimizar os seus canais de marketing com base nas receitas que um cliente traz ao longo do tempo, em vez das receitas da sua compra inicial. Consequentemente, é possível maximizar o valor vitalício de um cliente em relação ao custo de atrair um novo cliente (CAC).