19 métricas y KPI para digitalizar y aumentar el rendimiento de su marketing digital
El coste por clic está subiendo, el CTR está bajando y la conversión a la oferta cada mes muestra cifras récord en...
El aumento diario de la competencia en todos los nichos de negocio online se está haciendo notar en la distribución global de las ventas. En 2021, incluso los más acérrimos de los offline están construyendo sitios web y estableciendo Direct para vender online. Debido a la sobresaturación del mercado, el paquete estándar "Site-Direct" ya no da los resultados que eran bastante aceptables hace uno o dos años.
Para distinguirse de la masa competitiva general, los empresarios están creando una marca y un embalaje de calidad. Se trata de un trabajo con significado, contenido, diseño y publicidad que tiene como objetivo promover y aumentar el conocimiento de la marca.
¿Por qué necesitamos KPI y métricas?
A menudo no existe un análisis detallado de las métricas y los KPI de los recursos de Internet (sitios, perfiles de redes sociales, campañas publicitarias), que permita saber en qué se ha gastado el dinero y qué resultado se ha obtenido en cada canal de promoción.
En este artículo, usted aprenderá exactamente 15 fórmulas que le ayudarán a encontrar los "agujeros negros" en su presupuesto y ajustar su estrategia de marketing de acuerdo con los resultados de su negocio.
Las fórmulas son adecuadas para el análisis regular de la eficacia de los procesos empresariales:
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Por parte de los propietarios;
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gerentes;
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comercializadores;
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arbitrajistas;
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gente de SEO, etc.
Así pues, pasemos a la digitalización de un negocio y a la recopilación de indicadores clave de su eficacia en Internet.
Métricas y KPI
Para ver con claridad la situación actual del negocio, es necesario utilizar ambas herramientas.
Las métricas son números concretos que se pueden contabilizar. Por ejemplo, el número de visitantes del sitio, rebotes, registros, pagos, etc. Una métrica se expresa como un número específico de algo y ayuda a calcular un KPI específico.
Los KPI (Key Performance Indicators) son indicadores clave de rendimiento expresados en forma de porcentaje. Ayudan a los gestores a tomar decisiones y se utilizan en la planificación empresarial.
KPIs para el marketing digital
Cada elemento de la estrategia en el marketing online puede ser analizado y se pueden ver los datos de rendimiento. En función de los datos obtenidos, se puede mejorar, optimizar y ajustar la estrategia de marketing.
Este enfoque permite:
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Conocer la situación de las ventas con precisión.
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Evaluar la eficacia del sitio en un resultado medible.
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Ver la eficacia de los distintos canales de interacción con el cliente.
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Predecir el presupuesto publicitario para lograr un resultado concreto.
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Hacer crecer el negocio de forma intencionada y mantenerse por delante de la competencia.
#1 CR - Tasa de Conversión
La conversión es el porcentaje de usuarios que completan una acción determinada. En un sitio web, esto puede ser rellenar un formulario, ir a una página de "Contacto", hacer clic en un botón o ver un vídeo. En las redes sociales: suscribirse a una lista de correo, unirse a un grupo, dar "me gusta", reenviar, etc.
Los servicios de estadísticas de Google y Yandex examinan las conversiones en función de los objetivos fijados de antemano.
La tasa de conversión se calcula dividiendo el número de usuarios que han realizado una acción por el número total de visitantes y multiplicándolo por 100. Por ejemplo, el departamento de ventas recibió 36 solicitudes. Se realizaron cuatro ventas.
CR del departamento de ventas = 4:36*100 = 11,1111111111 = 11% - esta es la conversión de la solicitud en pago y la eficacia del departamento de ventas.
#2 CTR - tasa de clicabilidad
Se lee en los servicios de análisis y en el gabinete del anunciante. Muestra el número de usuarios que vieron e hicieron clic en el banner, anuncio o enlace.
CTR = número de clics : número de visualizaciones x 100
Calcule el CTR con las métricas:
(571 clics : 4 528 visualizaciones) x 100% = 12,6% Esta es una tasa de clics bastante buena para un anuncio.
#3 CPC - coste por clic
Este es el coste por clic en su anuncio, que es diferente para cada plataforma publicitaria. Puede depender de la calidad de sus anuncios y de la eficacia de su campaña publicitaria.
En Google Ads, el CPC se muestra en las subastas de palabras clave. Además, puede añadir datos de otros canales publicitarios a un informe y así ver su eficacia.
El precio por clic se calcula mediante la fórmula
CPC = presupuesto publicitario : por el número de clics.
Por ejemplo, si ha invertido 50K en publicidad, obtendrá 2000 clics.
El precio del clic = 50.000: 2000 = 25 rublos.
№4 CPI
El precio de la instalación de una aplicación móvil o de un juego por parte de un usuario de un dispositivo móvil adquirido con la ayuda de la publicidad de pago. La métrica de las instalaciones pagadas se opone a la orgánica para las estadísticas de las aplicaciones móviles.
#5 CPA - precio por acción
Utilizado por las redes de afiliación para comercializar los productos propios del anunciante. El pago se realiza por la acción realizada, que el anunciante elige: enviar datos, registrarse, hacer un depósito, comprar un producto.
En pocas palabras, el CPA es el precio del cliente.
Se determina mediante la fórmula
CPA = costes de publicidad : por número de acciones.
#6 CPL - coste por lead/solicitud
Determina el presupuesto gastado en la captación de clientes potenciales. Se trata de las audiencias cálidas y calientes que le han enviado su información. Estas categorías aún no son clientes, pero están interesados en su producto.
El CPL ayuda a ajustar el presupuesto gastado a la eficacia del canal. Con la ayuda de la compra de leads se prueban nuevas fuentes de tráfico, se venden productos y servicios, se celebran eventos y se construye una base de clientes fieles.
Se calcula mediante la fórmula
CPL = costes de publicidad : por número de leads.
#7 RevShare
Un porcentaje del beneficio recibido por el webmaster. A menudo funciona en los juegos de azar, cuando un afiliado recibe un porcentaje de las apuestas realizadas por los nuevos jugadores de los casinos online. Para los nuevos webmasters es mejor trabajar con CPA al principio y cambiar a Revenue Share después de ganar experiencia.
La red de afiliados de Affcouty tiene un sistema flexible de referencias para atraer a nuevos webmasters a través de socios afiliados. Se puede configurar individualmente para pagos fijos o un porcentaje de los beneficios.
#8 Modelo de pago híbrido
Una combinación de CPA y RevShare para generar pagos a los webmasters. Puede parecer que el tráfico se paga más barato de lo habitual. Pero al final del proyecto, el porcentaje de beneficio puede solapar la baja tasa de CPA.
Ejemplo de modelo de pago híbrido: Si CPA $200 = 1 FTD
La red de afiliados ofrece una combinación de 10% de RevShare + $200 de CPA de pago por acción objetivo.
La negociación de 4 depósitos cualificados genera 800 $ de ingresos.
El esquema de pago híbrido produce
$800 de CPA + $80 de RevShare mensuales.
#9 CAC - Coste de captación de clientes
Para calcular esta métrica con la mayor precisión posible, hay que tener en cuenta todos los costes de:
- Sueldos de los departamentos de marketing y ventas.
- Las nóminas de los diseñadores, programadores, redactores, especialistas en publicidad.
- El presupuesto de publicidad.
- El presupuesto para la promoción SEO.
- El pago de los servicios de inteligencia empresarial, etc.
Como resultado de un cálculo escrupuloso de todos los costes de atracción, se puede calcular un indicador que muestre la rentabilidad de los canales existentes para atraer tráfico.
Se calcula mediante la fórmula
CAC = todos los costes de atracción de clientes : número de clientes atraídos
#10 CAR -Estadística de Abandono de Carros
Muestra el porcentaje de usuarios que han añadido un artículo al carrito pero no han realizado la compra. Si el porcentaje de CAR es alto, hay que pensar en mejorar el contenido de la página, hacerla más fácil de usar y actualizar la información. Parece que hay un problema con la usabilidad o la funcionalidad del carrito de la compra.
Para supervisar los resultados del CAR en Google Analytics, es necesario establecer un objetivo de compra. A continuación, puedes ver el ratio de carros abandonados en el informe "Conversiones-Objetivos-Visualización de consistencia".
Se calcula mediante la fórmula:
CAR = número de carros abandonados : número de carros añadidos x 100%.
#11 ROAS - ROI de los gastos de publicidad
Uno de los indicadores clave que puede mostrar el problema en su inicio. Por lo tanto, la digitalización de estos indicadores debe estar en el informe regular del comercializador y promotor de la empresa. Los arbitrajes de tráfico realmente ganan en el indicador ROAS, porque los pagos del anunciante deben superponerse al presupuesto publicitario ya gastado.
El ROAS es el beneficio recibido por el dinero gastado en publicidad.
Se calcula según la fórmula
ROAS = ingresos por publicidad: costes de publicidad x 100%.
Si el índice es superior al 100%, la publicidad aporta beneficios, si es inferior al 100%, la campaña es deficitaria. De este modo, es posible determinar en pocos minutos las fuentes de tráfico eficaces y optimizar el presupuesto.
#12 ROI - retorno de la inversión
Es un coeficiente que muestra el retorno de todas las inversiones que haces en tu negocio. Es similar al ROAS con la diferencia de que aquí se contabilizan todos los gastos e inversiones de la empresa como gastos.
#13 ARPU - Ingresos medios por cliente
Determina cuántos ingresos aporta un cliente en un determinado periodo de tiempo. El conocimiento del ARPU ayuda a prever el número de ventas, en función del presupuesto publicitario.
Se calcula mediante la fórmula
ARPU = ingresos totales : número de clientes
# 14 CAC - período de recuperación del cliente
El tiempo que se tarda en recuperar el dinero gastado en atraer a un cliente. Esta métrica permite construir embudos de ventas largos y predecibles con productos complejos.
CAC = coste de captación de un cliente : ingresos medios por cliente
#15 MRR - ingresos recurrentes durante un periodo de tiempo
Se utiliza para prever los ingresos y planificar proyectos con pagos por suscripción y recurrentes. Permite conocer los ingresos por usuario durante un periodo de tiempo determinado.
MRR = ingreso medio mensual por usuario : número de usuarios.
#16 Tasa de abandono
Esta métrica es importante para cualquier negocio, cuyo objetivo es crear una base de clientes fieles. Le permite controlar la tasa de abandono de clientes y reaccionar a tiempo.
Tasa de abandono = número de clientes que se han ido durante el periodo : número de clientes al principio del periodo x 100%.
#17 SOM - cuota de mercado ocupada
La métrica ayuda a seguir la cuota de mercado y ver la tendencia general en un nicho. Se utiliza en la planificación empresarial y en el seguimiento del rendimiento. Una tendencia positiva en SOM siempre motiva a hacer más y ayuda a crecer su negocio.
SOM = tus ventas : ventas totales en el nicho x 100%
#18 CRR - tasa de retención de clientes
Un KPI muy importante para el negocio, que debe ser monitoreado regularmente y vigilado por la más mínima disminución. Un CRR superior al 100% indica un nivel suficiente de confianza de los clientes. Un 100% o menos - es ya una razón para reconsiderar el trabajo de retención de clientes.
CRR = diferencia entre la cantidad total de clientes del periodo y los nuevos clientes : cantidad de clientes al principio del periodo x 100%
#19 LTV/PLV
Ayuda a centrarse en los canales que aportan los mejores clientes. La calidad del tráfico se mide a partir de un mes e incluso hasta seis meses. Determinar qué periodo de tiempo tomar depende del vertical y de la oferta concreta. Es mejor optimizar sus canales de marketing en función de los ingresos que aporta un cliente a lo largo del tiempo, en lugar de los ingresos de su compra inicial. De este modo, se puede maximizar el valor de por vida de un cliente en relación con el coste de atraer a un nuevo cliente (CAC).